公关知识库

遇到机关声誉风险，按6步长效管理：①建立7×24小时全网声誉监测，覆盖本单位及行业关联信息；②按季度开展声誉风险评估，识别潜在风险点并分级管理；③完善内部舆情素养培训，覆盖全员尤其是窗口与一线岗位；④健全处置预案与口径库，高频场景预编...

遇到政企协同舆情，按5步化解：①明确事件性质，判断属于政府责任、企业责任还是共同责任；②按“谁主管谁回应、谁处置谁回应”划分职责边界，指定各自牵头人；③双方成立联合信息专班，统一对外口径、共用一套事实；④联合发布回应，立场是“公开解决...

遇到基层网络谣言，按4步应对：①监测发现后即刻溯源核验，锁定信源与传播链条（0-2小时）；②按“及时发布准确信息予以澄清”要求，24-48小时内辟谣发声；③涉及突发事件的依法移交线索、多部门联动处置；④复盘追责、源头治理，把辟谣经验固...

遇到政务账号负面评论，按4步分级处置：①即刻研判分类——一般性建议、事实质疑、情绪化表达、涉法涉诉四类；②属职责范围的48小时内回应办结，超出权限的按程序转办并告知；③统一口径、经审核后规范回复，用语严谨、不回避不硬顶；④跟踪反馈、限...

遇到地方突发事件舆情，按5步把握黄金窗口：①事件发生即启动监测，判断是否涉险情、涉人员伤亡、涉重大关切；②30分钟内成立由地方领导牵头的信息专班，统一口径与授权；③1小时内完成初步事实核查，具备条件即发布“已知事实+正在处置”的简报；...

遇到国企舆情，按6步处置：①7×24小时全网监测，敏感信号15分钟内预警；②成立由党委宣传牵头、法务参与的应急小组，30—90分钟内完成研判定级；③重大负面信息同步上报上级单位，执行重大事项报告制度；④证据固化与事实核查同步进行，3小...

基层单位遇到舆情，往往顾虑多、窗口短，回应时效按4步把握：①监测发现后即刻研判定级，明确“回不回应、何时回应”；②一般舆情48小时内回应、特别重大舆情24小时内发布会（国务院办公厅明确要求）；③统一口径、指定单一责任人后再发声，防止多...

遇到事业单位舆情风险，按6步前置排查：①建风险点清单，覆盖人事、财务、服务、作风四类敏感点；②逐项做等级评估，区分高风险/中风险/低风险；③明确每项的责任岗位和牵头人；④为高风险点预先编制回应预案与标准口径；⑤按季度开展滚动排查，动态...

遇到政府舆情，按5步回应：①15分钟内完成监测研判与风险定级，明确“回不回应、何时回应”；②3小时内统一口径，指定单一发言人，防止多头发声；③按“事实—态度—措施”三段式组织话术，发布会与书面通报同步准备；④6小时内完成首轮公开回应，...