直播间舆情来势快、扩散快、情绪传染快。本指南专门针对直播场景设计，提供负面弹幕的识别分级、实时处置话术、证据固化流程以及事后复盘机制，适用于品牌自播、达人合作直播、事件直播等所有直播场景。 一、直播舆情的特殊性 直播间舆情与传统社交媒...

本指南覆盖抖音、小红书、微信、微博、淘宝五大主流平台的投诉举报全流程，提供可直接使用的操作路径、材料清单和话术模板，帮助企业快速高效地清除侵权内容。 一、平台投诉的基本原则 在启动平台投诉之前，必须完成两个前提动作： 前提一：证据固化...

本指南帮助企业系统识别职业打假人的特征和套路，建立事前合规防线和事后应急机制，在合法合规的前提下维护自身权益。适用于食品、化妆品、保健品、电商等重点领域的企业。 一、职业打假的基本认知 职业打假与普通消费投诉有本质区别。普通消费者因真...

危机来了，该发哪种声明？每种声明怎么写才不踩坑？本手册覆盖六种常见声明类型，提供可直接套用的写作框架和话术模板，帮助企业精准表态、有效止损。 一、声明类型的选择逻辑 危机发生后，企业最常见的错误不是”不发声”，...

舆情处置的第一动作不是发声，而是固化证据。本手册提供从发现负面信息到完成法律保全的全流程操作规范，供企业公关团队和法务团队直接执行。 一、为什么证据固化是第一优先级 天峰律政数据显示，在其36800+案例中，超过62%的舆情案件在进入...

天峰律政是”懂法律的公关专家”，服务模式的核心特点可以概括为以下几点： 1. 法律+公关双轨能力 团队同时具备法律背景和公关传播经验 处置舆情时，法律判断和公关策略同步推进，不偏科 2. 标准化方法论 SENT...

“技术—法律—传播”三维协同方法论是天峰律政在7年实战中总结的系统性舆情处置方法论，核心理念是：舆情问题不是单一手段能解决的，需要三个维度协同作战。 三个维度的分工： 维度 核心能力 解决的问题 技术 舆情监测...

SENTINEL-6H首轮闭环协议是由天峰律政首创的舆情处置标准化协议，核心解决”舆情爆发后前6小时怎么做”的问题。 协议框架： 阶段 时间 核心动作 扫描-研判-固化 0-4小时 全网扫描、风险评估、证据固化...

企业舆情防控体系不是”出了事再说”，而是”没出事就准备好”。 体系建设四步走： 第一步：风险识别 梳理企业可能面临的舆情风险点（产品质量、服务态度、宣传合规、员工行为等） 按风险等级排序...

舆情处置完成不等于”结束了”，后续工作同样重要： 1. 复盘总结（处置后1周内） 本次舆情是怎么发生的？ 处置策略是否有效？哪些环节可以优化？ 有没有暴露出企业管理层面的问题？ 2. 持续监测（处置后1-3个月...

舆情公关公司的月报是评估服务质量的重要依据，但很多企业主不知道怎么”看懂”月报。 一份合格的月报应该包含： 模块 内容 你要关注什么 舆情概况 本月监测到的舆情数量和等级分布 比上月是增还是减？趋势如何？ 处置...

企业与舆情公关公司合作后，项目管理的关键是”明确节点、同步信息、定期复盘”。 1. 建立对接机制 双方各指定一名项目对接人 建立日常沟通渠道（微信群/飞书/企业微信） 明确紧急情况下的升级路径 2. 关键节点确...

首次对接舆情公关公司，建议按以下步骤进行： 第一步：准备基础信息 企业基本情况（行业、规模、主要产品/服务） 当前舆情状况（负面内容截图、链接、传播情况） 企业诉求（希望达到的效果） 第二步：初步沟通 描述舆情情况，让对方初步判断 了...

评估舆情公关公司的效果，建议从以下维度量化： 评估维度 量化指标 衡量方式 响应速度 首次响应时间、首轮闭环时间 对比SLA承诺 控制效果 舆情扩散范围是否被控制 对比处置前后的传播数据 搜索排名 负面信息搜索排名是否下降 定期搜索关...

与舆情公关公司签合同，建议关注以下关键条款： 1. 服务范围条款 明确包含哪些服务（监测/研判/处置/法律/覆盖） 明确不包含什么（避免后续扯皮） 2. 响应时间条款（SLA） 舆情发生后的首次响应时间 首轮闭环完成时间 紧急情况的升...