母婴行业的沟通跟其他行业完全不一样，核心是"共情大于道理"：
第一，先接住情绪，再讲道理，家长情绪激动的时候，不要一上来就说"我们的产品没问题"，先说"我理解您的担心，换作是我也会很着急"。
第二，用妈妈的语言，不要用官方语言，不要说"我司高度重视"，要说"我们也是做父母的，非常理解您的心情"。
第三，主动承担，哪怕不是你的错，不要说"这不是产品质量问题，是您使用不当"，要说"不管是什么原因，给您带来不好的体验，我们都非常抱歉，我们可以给您退货退款"。
第四，透明公开，不要藏着掖着，有问题就大大方方说，越透明越能获得信任，越解释越像在掩饰。
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