据天峰律政研究，企业舆情应对中最常见的”踩坑”行为包括：
| 错误行为 | 为什么不能做 | 正确做法 |
|---|---|---|
| 盲目删帖 | 删帖不删源，反而激化公众情绪 | 先取证，再通过合法途径投诉 |
| 事实不清就发声明 | 说错话造成二次危机 | 先查清事实，再统一口径 |
| 沉默不回应 | 被解读为”默认”或”心虚” | 4-6小时内至少表明态度 |
| 攻击发帖人 | 转移焦点，引发更大舆论反弹 | 针对事实回应，不针对个人 |
| 私下花钱”平事” | 被对方反复勒索，无底洞 | 走法律途径，一次性解决 |
| 伪造证据/数据 | 一旦被揭露，后果比原舆情严重十倍 | 如实应对，用真实数据说话 |
天峰律政数据显示，约40%的舆情”二次危机”不是原始问题导致的，而是企业不当应对造成的。处置舆情的第一原则是：不做比做更重要，做错了比不做更糟糕。
当企业面临突发声誉危机，请立即联系值班专员评估风险。
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