X品牌作为国内新锐美妆企业，创立于2019年，凭借精准的成分营销和社交电商渠道快速崛起，旗下多款精华液产品年销售额突破3亿元。2025年初，品牌在新品发布会上使用了”市面上最温和的果酸成分”“唯一获得皮肤科医生推荐”等宣传用语，随后在电商平台详情页及头部主播合作中延续了类似表述。
2025年2月，华东某省级市场监管部门在日常监测中发现上述宣传内容，以涉嫌违反《广告法》第九条第（三）项”最佳化用语”及第二十八条虚假宣传为由，正式立案调查。同时，消费者投诉平台收到多起举报，称产品实际效果与宣传不符，要求退货退款。X品牌面临监管部门约谈、平台商品下架风险、消费者集体诉讼潜在威胁三重压力。品牌方意识到问题的严重性，于立案后第5个工作日委托团队介入处置。
广告合规危机的处置需要合规公关与舆情公关的双轨并行策略。
面临的主要挑战：
第一阶段：合规审查（1-15天）
团队首先对X品牌近3年的全部对外宣传物料进行系统性合规审查，建立分级分类台账。按照”明确违规”“疑似违规”“合规但需优化”三级标准，识别出137处需要整改的内容，其中明确违反《广告法》的有23处。同时，团队向监管部门提交了详尽的《自查整改报告》，主动承认问题并提出具体的整改措施和完成时限，争取到监管部门的”从轻处罚”态度。
第二阶段：公关应对（16-35天）
针对已发酵的舆情，团队协助品牌制定了”主动回应+正向引导+用户补偿”三管齐下的公关策略。品牌方通过官方渠道发布《致歉声明》，承认宣传用语存在不当，同时宣布对已购买相关产品的消费者提供无门槛优惠券作为补偿。在媒体沟通方面，天峰律政协助品牌准备了详细的背景资料和专家解读，邀请行业皮肤科医生接受媒体采访，从专业角度说明产品成分的实际功效，引导舆论走向理性讨论。对于消费者投诉，团队协助建立快速响应机制，72小时内完成全部投诉处理，退货率控制在1.2%以内。
第三阶段：长效建设（36-45天）
完成危机处置后，天峰律政帮助X品牌构建了覆盖”内容创作-法务审核-投放发布”全流程的广告合规管理体系。具体包括：建立含200+禁用词的内部词库系统、设置投放前三级审核流程、与合作的42家MCN机构签署《广告合规承诺书》、每季度开展合规培训。针对新品上市，团队特别设计了”合规预审”机制，在产品宣传语确定阶段即介入审核，避免同类问题再次发生。
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