X母婴品牌是国内知名的婴幼儿配方奶粉及辅食品牌,创立于2019年,业务覆盖全国28个省份,年度营收规模超过15亿元。品牌高度重视社交媒体营销,与超过200位头部及腰部KOL建立了长期合作关系,KOL渠道贡献了品牌35%以上的销售额。
2024年12月,品牌合作的某头部育儿博主在其抖音账号发布了一则奶粉测评视频,视频中使用了”这款奶粉是市面上唯一添加了母乳低聚糖的”“喝了这款奶粉的宝宝智商更高”“XX奶粉是儿科医生都在推荐的首选”等表述。视频获得超过200万次播放。2025年1月初,市场监管部门在网络广告专项巡查中发现上述内容,以违反《广告法》第二十八条”虚假广告”及第九条第(三)项”绝对化用语”为由立案调查。在追究博主法律责任的同时,监管部门同步通知X品牌作为广告主承担连带责任。事件曝光后,多家主流媒体跟进报道,”奶粉虚假宣传”话题登上微博热搜第二位,品牌声誉遭受严重冲击。团队于事件曝光后第3天介入。
KOL合作推广的合规公关管理,已成为舆情公关领域的重要分支。
面临的主要挑战:
第一阶段:合规审查(1-15天)
天峰律政团队首先对X品牌与KOL的合作模式进行全面审查。调查发现,品牌方在与该博主的合作中确实存在”内容审核流于形式”的问题——博主发送的视频初稿仅由品牌实习生简单查看后即同意发布,未经过法务或市场总监的实质审核。这是导致违规内容产出的制度根源。基于此,团队向监管部门提交了详实的自查报告,将违规责任向KOL方倾斜,强调品牌方的”审核疏忽”与KOL的”主动编造”之间的区别,争取更有利的责任认定。同时,团队协助品牌向博主方追责,在合作合同中找到”内容真实性由博主负责”的约定条款,为后续的民事追偿保留法律依据。
第二阶段:公关应对(16-35天)
天峰律政协助X品牌制定了”快速切割+主动担责+正向引导”的舆论应对策略。品牌方第一时间发布声明,承认”对合作内容审核把关不严”,明确表示”内容中的表述不代表品牌立场”,并宣布下架与该博主的全部合作关系。在监管沟通方面,团队陪同品牌高管参加监管部门约谈,展现诚恳的整改态度,争取从轻处罚。针对媒体关注,团队安排了品牌创始人接受专访,从”行业共同挑战”的角度解读KOL营销的合规困境,强调品牌”发现问题后主动整改”的正向行为,避免舆论将个案问题扩大为对整个品牌的否定。同时,团队协助联系了多名行业专家和育儿达人,发布”如何识别奶粉宣传雷区”的科普内容,将舆论焦点从”品牌负面”引导至”行业教育”。
第三阶段:长效建设(36-50天)
完成危机处置后,天峰律政帮助X品牌重建了KOL合作的合规管理体系。具体措施包括:制定《KOL合作内容合规手册》,明确”禁用词库”和”必审要点”,覆盖超过500条常见违规表述;建立”三级审核”制度,所有合作内容必须经过运营初审、法务复核、高管终审后方可发布;与合作的全部200+KOL重新签署《广告合规承诺书》,明确违规责任分担条款;建立KOL合作”黑名单”机制,对多次出现违规内容的博主永久停止合作。针对头部KOL,品牌还特别设置了”合规保证金”制度,降低合作风险。
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