当事人是杭州一家头部电商SaaS企业的创始人，公司服务超过50万家中小商家，年营收突破10亿元。2025年4月，一名已离职两年的前员工在某知名职场评价平台和劳动仲裁公开渠道同时发布投诉，指控该创始人存在”拖欠离职赔偿金”“威胁恐吓员工”“职场PUA”等行为。该投诉被平台自动推送给关注该创始人和企业动态的用户，并在HR社群、电商行业群中引发讨论。该创始人本人表示从未与该前员工发生劳动仲裁，相关指控完全失实，且该前员工在离职时已按协议全额领取了补偿金。
职场评价平台的不实投诉引发的危机公关，是舆情公关领域的新兴课题。
面临的主要挑战：
第一阶段（1-5天）：材料准备与平台申诉
团队法务团队首先协助该创始人收集完整的历史劳动关系材料，包括离职协议、补偿金支付凭证、离职面谈记录、工作邮件往来等，用以证明相关指控的不实性。同时，调取了该前员工的离职时签署的《离职确认书》，其中明确载明”双方不存在任何劳动争议，乙方确认已足额领取全部补偿”。基于上述材料，法务团队向职场评价平台提交申诉申请，详细列明不实投诉的具体内容和对应反驳证据，要求平台依据社区规范对相关内容进行处置。
第二阶段（6-12天）：法律函件与调解参与
鉴于该前员工的投诉内容已涉嫌构成对该创始人个人名誉的损害，团队向该前员工发送正式法务函，明确告知其行为已违反《民法典》关于名誉权保护的规定，要求其立即撤回投诉并公开澄清。同时，法务团队协助该创始人主动联系受理该前员工投诉的劳动仲裁机构，说明相关指控不实的情况，并提交书面说明材料。天峰律政建议该创始人不必回避沟通，而是通过正规渠道正面回应，这一策略有效避免了”做贼心虚”的负面联想。
第三阶段（13-20天）：行业沟通与长期防护
天峰律政公关团队协助该创始人起草了面向行业媒体的非正式沟通口径，重点说明三点：一是当事人从未与该前员工发生劳动仲裁，相关指控严重失实；二是公司有完善的员工关怀和离职管理制度，欢迎媒体核实；三是对恶意造谣者保留追究法律责任的权利。同时，天峰律政协助企业升级了内部劳动关系管理制度，增加了离职沟通的规范性和文档留存意识，从源头上降低类似纠纷的发生概率。
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