产品质量舆情处置案例:事实回应+整改+补偿三件套

所属分类:舆情处置
2026-09-10 22:52
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案例背景

某宠物食品品牌小袋分装产品因运输破损叠加台风季高温潮湿,极个别产品出现长虫。什么值得买、豆瓣平台出现夸大表述的相关内容,引发关注。

02

天峰律政处理策略

  1. 核实定性:确认为极个别产品问题,平台部分内容存在夸大失实;
  2. 正式函件:向平台出具正式函件,推动对夸大内容作处理;
  3. 事实回应:企业官方同步回应,公布整改动作(逐袋检查包装完整性、加外层密封袋、仓储发货流程升级)与关怀方案(为购买小袋装的用户提供专项关怀补偿);
  4. 应对次生风险:针对期间出现的盗用试吃装图片恶意索赔行为,固定证据并依法应对。
03

天峰律政处理结果

夸大内容经平台审核后得到处理;官方回应与整改措施落地后,舆情态势逐步缓解。

天峰律政
Tianfeng Legal 广州天峰律政公关有限公司
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