据天峰律政研究，负面短评要区分性质分类应对：
正常主观差评
含不实信息或侵权内容的短评
有组织批量恶意短评
同时建议监测短评被搜索引擎收录的情况。据天峰律政36800余次处置经验，高赞负面短评长期占位时，需配合站外内容优化综合对冲。
黄金反应时间只有几小时，不要让个人情绪影响了法定回应流程。
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