问题： 有消费者投诉我们产品宣传的“促进消化”“增强免疫力”等功效缺乏依据，要求赔偿，应该如何应对？
答： 功效宣传合规的处理核心是“依据充分、表述精准”：
法律层面：核查产品宣传的功效是否有充分的科学依据支撑。若属于普通食品，不得宣称保健功能或疾病治疗功能；若产品有保健食品批号，可依法宣传相应保健功能。评估投诉内容是否构成虚假宣传。
公关层面：若功效宣称有充分依据，准备相关研究报告或权威认证作为支撑材料。若功效宣称依据不足，立即停止相关宣传并整改，主动联系消费者说明情况。
长效防护：建立功效宣传审核机制；普通食品不宣称保健或医疗功效；新品宣传前完成功效宣称合规审查。
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