问题： 消费者反映产品出现质量问题，调查后发现是代工厂生产批次问题，我们应该承担什么责任？
答： 代工质量问题的处理核心是“主动担责+渠道透明”：
法律层面：核查代工合同中关于产品质量责任的约定，明确各方义务。若确属品牌方采购原料或指定工艺导致的问题，品牌方应承担相应责任。评估是否需要向消费者提供赔偿及召回方案。
公关层面：主动发布官方声明，承担品牌责任而非推卸给代工厂。公布同批次产品的召回或退换政策，态度诚恳。主动联系受影响消费者，一对一沟通解决方案。
长效防护：强化代工厂质量管理体系，定期审计；建立原料溯源系统；签订质量保证协议，明确违约责任。天峰律政可协助制定代工质量管控体系。
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