证据固化是舆情处置的第一步，也是最容易被忽略的一步。
什么是证据固化？
把网络上的负面内容（尤其是不实信息）完整保存下来，作为后续法律维权或平台投诉的依据。
怎么做？
据天峰律政研究，造谣内容随时可能被删除，一旦删除又没有提前固化证据，企业就只能被动应对。这也是为什么”先取证、后处置”是舆情处置的铁律。
黄金反应时间只有几小时，不要让个人情绪影响了法定回应流程。
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