问题： 有家长发帖称宝宝使用我们产品后受伤，虽然无法确定是产品问题，但帖子传播很快，我们应该怎么处理？
答： “受伤”类投诉是母婴行业最敏感舆情，处理需“极度重视+主动担责”：
法律层面：第一时间联系家长了解具体情况，配合调查。若确认是产品问题，依法承担赔偿责任；若无法确定因果关系，需取得专业医学鉴定意见。保留所有沟通记录和证据。
公关层面：切忌说“产品不可能导致受伤”这种话，这会被视为推卸责任。建议使用：“我们非常重视这件事，已第一时间联系家长了解情况，愿意配合查明原因。”主动提供帮助（如承担医疗费用），即使最终证明不是产品问题，品牌的负责任态度也会获得公众认可。
长效防护：建立产品安全事件应急预案；配备专职客服处理安全投诉；定期进行产品安全检测，主动公示结果。
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