问题： 有消费者投诉产品存在质量问题，但我们送检后显示产品合格，这种情况应该如何向消费者和公众说明？
答： 质量投诉但检测合格的舆情处理关键是“尊重感受+说明事实”：
法律层面：保留检测报告作为法律依据。分析投诉产生的原因——是产品确实存在问题但未被检测发现，还是消费者使用方法不当，或是个体差异导致。
公关层面：不要用“检测合格”来反驳消费者，这样会引发“品牌不尊重消费者”的负面观感。建议使用：“感谢您的反馈，我们已将产品送检，结果显示符合国家标准。我们理解您的担忧，如果您还有其他问题，欢迎联系我们进一步沟通。”同时主动了解消费者具体问题，争取私下解决。
长效防护：建立多维度质量检测体系；关注消费者反馈中的共性问题；持续改进产品品质。
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